Укрзализныця запустит проект для оценки качества грузоперевозок

В последнюю неделю сентября начнет работать пилотный проект «Индекс удовлетворенности услугами «Укрзализныци». Организаторами проекта выступили EBA и KMPG, опросы будет проводить «Центр транспортных стратегий».

Предполагается, что регулярные и независимые от УЗ опросы охватят около 60% сферы грузоперевозок.

«Регулярная связь с клиентами позволит менеджменту УЗ определять наиболее критичные точки в работе железной дороги», — считает руководитель ЦТС-Консалтинг Андрей Шкляр.

В рамках проекта будут оцениваться основные параметры работы железной дороги:

  • качество услуг УЗ,
  • процедура заключения договоров (как на перевозку, так и на другие услуги УЗ),
  • скорость согласования заявок на отправку грузов,
  • выполнение сроков подачи грузовых вагонов и сроков доставки грузов,
  • стоимость услуг, которые предоставляет Укрзализныця,
  • уровень ответственности УЗ за несоблюдение сроков,
  • сохранность грузов во время перевозки и т.д.

По материалам ЦТС.

Выполнено с помощью Disqus