Укрзализныця запустит проект для оценки качества грузоперевозок

В последнюю неделю сентября начнет работать пилотный проект «Индекс удовлетворенности услугами «Укрзализныци». Организаторами проекта выступили EBA и KMPG, опросы будет проводить «Центр транспортных стратегий».

Предполагается, что регулярные и независимые от УЗ опросы охватят около 60% сферы грузоперевозок.

«Регулярная связь с клиентами позволит менеджменту УЗ определять наиболее критичные точки в работе железной дороги», — считает руководитель ЦТС-Консалтинг Андрей Шкляр.

В рамках проекта будут оцениваться основные параметры работы железной дороги:

• качество услуг УЗ,
• процедура заключения договоров (как на перевозку, так и на другие услуги УЗ),
• скорость согласования заявок на отправку грузов,
• выполнение сроков подачи грузовых вагонов и сроков доставки грузов,
• стоимость услуг, которые предоставляет Укрзализныця,
• уровень ответственности УЗ за несоблюдение сроков,
• сохранность грузов во время перевозки и т.д.

По материалам ЦТС.